İade Politikası

1. Taraflar

Satıcı:
Çan Dış Ticaret ve Yazılım Teknolojileri A.Ş.
Adres: Oruç Reis Mah. Giyimkent Sit. 12. Sok No:10A Esenler / İstanbul
Telefon: +90 533 785 23 53
E-posta: musteri@homefesto.com
KEP: candisticaret@hs01.kep.tr

Alıcı (Müşteri):
homefesto.com üzerinden sipariş oluşturan kişi
(Sipariş anında beyan edilen bilgiler esas alınır.)

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; Alıcı tarafından satın alınan ürün veya ürünlerin iade edilmesi sırasında uygulanacak koşulların ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3. Cayma Hakkı

3.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
3.2. Cayma hakkı talebi, musteri@homefesto.com adresine e-posta yoluyla yapılabilir.
3.3. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş olması gerekir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
  • Tek kullanımlık ürünler
  • Müşteri tarafından hasar görmüş ürünler
  • Hijyen gereği ikinci kez satışı mümkün olmayan ürünler

Bu ürünlerde yalnızca ayıplı olması halinde iade kabul edilir.

5. Ürün İadesinin Şartları

5.1. Ürün kullanılmamış olmalı ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
5.2. Ürünün:

  • orijinal kutusu,
  • faturası,
  • aksesuarları,
  • hediye ürünleri (varsa)

ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

5.3. Ürün Satıcı’ya ulaşmadan iade süreci başlamaz.

6. İade Gönderimi

6.1. Alıcı, iade gönderilerini aşağıdaki anlaşmalı kargo ile yapabilir:

Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Anlaşma Kodu: 1018031748

İade Formu: Buradan indirebilirsiniz.

Kargo görevlisine “Homefesto Yurtiçi Kargo iade anlaşmalı gönderi” denildiğinde ücret alınmaz.

6.2. Alıcı, iade için gerekli İade Formu’nu:

  • musteri@homefesto.com adresine e-posta ile gönderebilir veya
  • iade edeceği ürünün bulunduğu kargo paketinin içine ekleyebilir.

6.3. Hatalı ürün, eksik ürün veya hasarlı teslimat durumunda Alıcı, ürünü teslim aldığı gün içinde bildirimde bulunmalıdır.

7. Kargo Şartları ve Sorumluluk

7.1. Ürün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmelidir.
7.2. Kargo kaynaklı zararlar kargo firması tutanağı ile belgelemelidir.
7.3. Tutanak olmayan hasar bildirimlerinde Satıcı sorumluluk kabul etmeyebilir.

8. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

8.1. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra yapılan incelemede iade koşullarına uygunluk tespit edilirse; ürün bedeli 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
8.2. Ödeme, siparişte kullanılan ödeme şekline göre yapılır.
8.3. Bankaların hesabına yansıtma süresi Satıcı tarafından kontrol edilemez.

9. Ayıplı Ürünlerde İade

9.1. Ürün ayıplı ise Alıcı, teslim tarihten itibaren 30 gün içinde bildirim yapmak zorundadır.
9.2. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
9.3. Alıcı; tamir, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, yoğun hava koşulları, lojistik problemler gibi mücbir sebepler nedeniyle iade süreçlerinde gecikme yaşanabilir. Bu hallerde Satıcı sorumlu tutulamaz.

11. Yürürlük

Alıcı’nın sipariş oluşturması; işbu İade Sözleşmesi’nde yer alan tüm koşulları okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.